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“若不是你們細(xì)心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我可能還會(huì)繼續(xù)往這個(gè)戶號(hào)繳費(fèi)，太感謝你們了?！?月26日，客戶羅女士特意來(lái)到岳池愛(ài)眾水務(wù)公司城東客戶服務(wù)中心，將一面印有“服務(wù)周到，盡心盡責(zé)”的錦旗送到工作人員楊維的手中，以此表示感謝。

事情要回溯到本月初，一客戶母親來(lái)到城東客戶服務(wù)中心繳納水電費(fèi)，工作人員楊維受理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該賬戶無(wú)欠費(fèi)，其母表示自己及家人未繳納，隨后便離開(kāi)了。

客戶離開(kāi)后，楊維憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，初步判斷此戶繳費(fèi)存在問(wèn)題，立即通過(guò)系統(tǒng)查詢繳費(fèi)客戶信息，并聯(lián)系客戶核實(shí)情況。經(jīng)核實(shí)，繳費(fèi)客戶姓羅，居住地址與繳費(fèi)地址不符，楊維當(dāng)即告知羅女士可能存在錯(cuò)繳費(fèi)用的情況。經(jīng)核對(duì)，羅女士確認(rèn)自己長(zhǎng)期錯(cuò)繳費(fèi)用，焦急萬(wàn)分，楊維一邊安撫羅女士情緒，一邊聯(lián)系客戶說(shuō)明情況，通過(guò)楊維耐心細(xì)致的解釋后，雙方最終同意到中心處理。因雙方存在交叉繳費(fèi)情況，楊維又對(duì)繳費(fèi)記錄進(jìn)行仔細(xì)排查，逐一核對(duì)每筆費(fèi)用，最終確認(rèn)了雙方錯(cuò)繳費(fèi)用的具體數(shù)額。隨后，該客戶將錯(cuò)繳費(fèi)用退還給羅女士。

一直以來(lái)，岳池愛(ài)眾水務(wù)公司始終秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的理念，致力于為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。此次主動(dòng)服務(wù)，成功幫客戶追回錯(cuò)繳費(fèi)用并獲贈(zèng)錦旗，既是客戶對(duì)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和專業(yè)高效的業(yè)務(wù)能力的肯定，更是對(duì)全體工作人員的巨大激勵(lì)。未來(lái)，該公司將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，為樹(shù)立良好的企業(yè)形象，構(gòu)建和諧的供用水關(guān)系貢獻(xiàn)力量。

                         （雷宇 唐華 供稿）